Contáctenos

1. Información general

Esta página está destinada a facilitar la comunicación entre los clientes y nuestro equipo de atención.

Los clientes pueden contactar con nosotros para consultas relacionadas con pedidos, entregas, información de productos, pagos, solicitudes de cancelación, devoluciones, reembolsos, uso del sitio web o cualquier comunicación general posterior a la compra.

Esta página no sustituye las páginas específicas de envíos, devoluciones, privacidad, protección de datos o Cookies. Para cuestiones detalladas sobre esos temas, el cliente puede consultar la página correspondiente en nuestro sitio web.

2. Nuestra forma de atender al cliente

Nuestro equipo procura ofrecer una atención clara, ordenada y útil durante el proceso de compra y después de realizar un pedido.

Atendemos las consultas revisando la información facilitada por el cliente, el estado del pedido y los datos disponibles en nuestro sistema de gestión. Esto nos ayuda a responder de forma más precisa y a orientar cada solicitud según su situación concreta.

Para poder revisar una consulta con mayor claridad, recomendamos que el cliente incluya toda la información necesaria desde el primer mensaje.

3. Nombre de la tienda y coherencia en el sitio web

La tienda mantiene el mismo nombre en las páginas principales del sitio web para facilitar la identificación por parte del cliente.

Cuando el cliente contacte con nosotros, nuestro equipo podrá revisar la solicitud relacionada con el pedido, el producto o el servicio correspondiente, siempre que se faciliten los datos necesarios para localizar la información.

4. Nuestra misión

Nuestro objetivo es ofrecer a los hogares en España una experiencia de compra de muebles práctica, cómoda y fácil de comprender.

Damos importancia a la información clara de los productos, a un proceso de compra estable y a una comunicación de atención al cliente ordenada. Queremos ayudar al cliente a elegir muebles adecuados para el salón, dormitorio, comedor, jardín, espacio de trabajo o zona de descanso.

Nuestro enfoque se basa en presentar la información de forma sencilla, mantener una comunicación útil y acompañar al cliente cuando necesite resolver dudas antes o después de su compra.

5. Productos y experiencia de compra

Los productos disponibles en nuestro sitio web están orientados a diferentes usos cotidianos del hogar.

En las páginas de producto procuramos mostrar información clara sobre dimensiones, color, materiales, uso recomendado, información de pago, datos de envío y orientación posventa, para que el cliente pueda valorar mejor el producto antes de completar el pedido.

Nuestra tienda atiende necesidades de compra de muebles con entrega en todo el territorio de España. Los tiempos de entrega, la información de seguimiento y las condiciones de atención pueden variar según el pedido, la dirección de entrega y la gestión logística correspondiente.

6. Cuándo puede contactarnos

El cliente puede contactar con nosotros para tratar consultas relacionadas con:

• Información sobre productos, dimensiones, colores o uso recomendado.
• Estado del pedido o confirmación de compra.
• Consultas sobre pago.
• Información sobre entrega o seguimiento.
• Solicitudes de cancelación antes del envío.
• Consultas relacionadas con devolución o reembolso.
• Problemas con el producto recibido.
• Dudas sobre el uso del sitio web.
• Comunicación general posterior a la compra.

Para solicitudes relacionadas con pedidos, entregas, pagos o productos, recomendamos incluir documentos, fotografías, capturas de pantalla o cualquier información que ayude a revisar el caso.

7. Cómo contactarnos por correo electrónico

El correo electrónico es el medio recomendado para consultas que requieran revisión de información, comprobación de pedido o envío de documentos.

En el mensaje, el cliente debería incluir:

• Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.
• Nombre completo.
• Datos de contacto.
• Descripción clara de la consulta o del problema.
• Fotografías, vídeos, capturas de pantalla o documentos cuando sean necesarios.

Si la consulta está relacionada con entrega, pago, producto dañado, producto incorrecto, cancelación, devolución o reembolso, recomendamos aportar la mayor cantidad posible de información desde el primer mensaje para facilitar la revisión.

8. Atención por teléfono

El cliente también puede contactar por teléfono para consultas que requieran una confirmación adicional o una orientación general.

La atención telefónica se ofrece durante el horario de atención indicado en esta página. En algunos casos, cuando sea necesario revisar documentos, fotografías, información de pedido o comprobantes, podremos recomendar al cliente enviar la información por correo electrónico.

El teléfono puede ser útil para aclarar dudas generales, pero las solicitudes que requieran revisión documental se gestionarán con mayor precisión por escrito.

9. Tiempo de respuesta

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención, durante el fin de semana o en días festivos comenzarán a revisarse a partir del siguiente día laborable.

Procuramos responder las consultas lo antes posible dentro del horario de atención. El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes, la complejidad del caso y la información que sea necesario verificar.

10. Contacto

• Correo electrónico: partnership@cozygetlab.com
• Teléfono: +81 (907) 150 15 82
• Dirección: 903, 2-3, 6-CHOME SHIMOYAMATE-DORI, CHUO-KU, KOBE, HYOGO, 650-0011, JAPÓN
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00