Política de protección de datos (RGPD)

1. Información general

Esta política de protección de datos explica cómo nuestro sitio web trata los datos personales de los usuarios que visitan, navegan o realizan compras en nuestra tienda.

Esta política se aplica a los servicios de venta de muebles con entrega en todo el territorio de España y se ha redactado teniendo en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

El uso del sitio web, la realización de pedidos, el contacto con nuestro equipo o la presentación de solicitudes relacionadas con pedidos puede implicar el tratamiento de datos personales necesarios para prestar el servicio solicitado.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales generado cuando el usuario accede, navega o utiliza nuestro sitio web.

También se aplica a las siguientes situaciones:

• Consulta de productos en el sitio web.
• Realización de pedidos y pagos.
• Gestión de entrega y seguimiento del pedido.
• Atención al cliente y comunicación posventa.
• Envío de formularios o mensajes por correo electrónico.
• Solicitudes relacionadas con cancelaciones, entregas, productos, devoluciones o reembolsos.
• Uso de Cookies y tecnologías similares.

Esta política se aplica a los servicios de compra de muebles con entrega en España.

3. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es esta tienda, en relación con los datos tratados mediante nuestro sitio web y los servicios de compra, pago, entrega, atención al cliente y gestión posventa.

Para cuestiones relacionadas con protección de datos, el usuario puede contactar con nosotros mediante los datos indicados en el apartado de contacto de esta política.

Nuestro equipo tratará las solicitudes relacionadas con datos personales de acuerdo con los plazos y condiciones previstos en el RGPD.

4. Datos personales tratados

Podemos tratar diferentes categorías de datos personales, según la forma en que el usuario utilice nuestro sitio web y los servicios disponibles.

• Datos de identificación, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como dirección de correo electrónico, dirección de entrega y dirección de facturación.
• Datos de pedido, como número de pedido, productos adquiridos, estado del pago, estado de entrega, información de seguimiento y solicitudes posventa.
• Datos relacionados con el pago, como confirmación de pago, estado de la transacción y referencia de la operación.

Los datos completos de la tarjeta bancaria son tratados por proveedores de servicios de pago. Nosotros no almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria.

También podemos tratar datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, fecha y hora de acceso, páginas visitadas e identificadores de Cookies.

Además, podemos tratar datos de comunicación, como consultas, reclamaciones, solicitudes de cancelación, incidencias de envío, solicitudes de devolución o solicitudes de reembolso enviadas por correo electrónico, formularios de contacto o canales de atención al cliente.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para gestionar correctamente la relación con el usuario y prestar los servicios solicitados.

Las principales finalidades son:

• Procesar pedidos, pagos y confirmaciones de compra.
• Organizar la entrega de productos y enviar comunicaciones logísticas.
• Facilitar el seguimiento del pedido.
• Prestar atención al cliente y soporte posventa.
• Gestionar cancelaciones, incidencias de entrega, devoluciones, reembolsos, reclamaciones o problemas relacionados con productos.
• Enviar comunicaciones sobre el estado del pedido, estado del pago, estado de entrega y avisos de servicio.
• Mantener la seguridad del sitio web, identificar accesos anómalos, prevenir riesgos de fraude y evitar transacciones erróneas.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web, la experiencia de navegación, la presentación de productos y los procesos de servicio.

Cuando el usuario haya dado su consentimiento, podremos utilizar Cookies no necesarias para análisis, conservación de preferencias o medición de comunicaciones comerciales.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza utilizando las bases jurídicas previstas en el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

• Ejecución de un contrato, conforme al artículo 6.1.b del RGPD, para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y solicitudes posventa.
• Consentimiento del usuario, conforme al artículo 6.1.a del RGPD, para el uso de Cookies no necesarias, comunicaciones comerciales que requieran autorización u otros tratamientos que dependan de una autorización previa.
• Cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c del RGPD, para conservar facturas, registros de pago, datos contables, datos fiscales, registros de solicitudes de consumidores y documentación administrativa necesaria.
• Interés legítimo, conforme al artículo 6.1.f del RGPD, para proteger el sitio web, prevenir fraude, mejorar el servicio, gestionar solicitudes de atención al cliente y conservar registros de transacciones, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del usuario.

También se tienen en cuenta la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), especialmente en relación con derechos digitales, servicios electrónicos y uso de Cookies.

7. Principios de protección de datos

En el tratamiento de datos personales, seguimos los principios establecidos por el RGPD.

• Los datos se tratan de forma lícita, leal y transparente para el usuario.
• Los datos se recogen para finalidades concretas, claras y legítimas.
• Solo se solicitan y utilizan los datos necesarios para cada finalidad.
• Procuramos que los datos tratados sean exactos y estén actualizados cuando sea necesario.
• Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.
• Se aplican medidas razonables para proteger la integridad y confidencialidad de los datos.
• Nuestro equipo mantiene procedimientos internos para poder demostrar una gestión responsable del tratamiento de datos personales.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento del sitio, mantener el carrito de compra, gestionar el proceso de pedido, reforzar la seguridad, recordar preferencias, medir visitas y mejorar el servicio.

Las Cookies necesarias se utilizan para funciones básicas del sitio web, como navegación, seguridad, sesión de compra, carrito y proceso de pago.

Las Cookies no necesarias, incluidas las de análisis, preferencias avanzadas o medición publicitaria, se utilizarán cuando el usuario haya dado su consentimiento.

El usuario puede gestionar, rechazar o retirar su autorización mediante el banner de Cookies, el panel de configuración de Cookies, las opciones ofrecidas en el sitio web o la configuración del navegador.

La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

9. Comunicación de datos a terceros

No vendemos los datos personales de los usuarios.

Podemos compartir datos necesarios con terceros que intervienen en la prestación del servicio, siempre dentro del alcance necesario para cada finalidad concreta:

• Proveedores de servicios de pago.
• Servicios de logística y entrega.
• Proveedores de alojamiento web, IT, seguridad y almacenamiento de datos.
• Herramientas de atención al cliente, gestión de pedidos y comunicación por correo electrónico.
• Servicios de apoyo contable, fiscal o administrativo.
• Autoridades competentes, cuando una obligación concreta lo requiera y la comunicación sea necesaria.

La comunicación de datos se limitará a lo necesario para procesar pedidos, pagos, entregas, funcionamiento del sitio web, seguridad, atención al cliente, gestión posventa o cumplimiento de obligaciones concretas.

10. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Los datos de pedidos, facturas, pagos y transacciones podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables y de documentación comercial en España.

Los registros de atención al cliente y comunicaciones posventa podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar solicitudes, resolver incidencias y proteger los intereses legítimos de las partes implicadas.

Los datos relacionados con Cookies se conservarán según el tipo de Cookie, el estado del consentimiento del usuario y la configuración del navegador.

Las Cookies de sesión dejarán de estar activas cuando el usuario cierre el navegador. Las Cookies persistentes permanecerán durante el plazo configurado, salvo que el usuario las elimine, retire su consentimiento o cambie la configuración del navegador.

Cuando el usuario retire el consentimiento para Cookies no necesarias, dejaremos de usar dichas Cookies para las finalidades que dependan del consentimiento retirado.

11. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por el RGPD en relación con sus datos personales.

• Derecho de acceso, para conocer qué datos personales tratamos.
• Derecho de rectificación, para corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión, cuando proceda eliminar sus datos personales.
• Derecho de limitación del tratamiento, en los casos previstos por el RGPD.
• Derecho de oposición, cuando existan motivos relacionados con su situación particular.
• Derecho a la portabilidad de los datos, cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato y se realice por medios automatizados.
• Derecho a retirar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, si se diera ese caso.

La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

12. Cómo ejercer los derechos

El usuario puede ejercer sus derechos contactando con nosotros por correo electrónico.

La solicitud debe incluir el nombre del usuario, el número de pedido cuando exista, los datos de contacto relacionados con la solicitud y el derecho concreto que desea ejercer.

Si es necesario verificar la relación entre la persona solicitante y los datos objeto de la solicitud, podremos pedir información adicional razonable.

Las solicitudes de derechos se gestionarán dentro de los plazos previstos en el artículo 12 del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Si una solicitud es compleja o se han presentado varias solicitudes, podremos informar al usuario de la ampliación del plazo permitida por el artículo 12 del RGPD.

13. Transferencias internacionales de datos

Debido a que la dirección de contacto se encuentra en Japón, los datos personales pueden ser accedidos o tratados fuera del Espacio Económico Europeo en actividades relacionadas con gestión de pedidos, atención al cliente, funcionamiento del sitio web o comunicaciones administrativas.

Cuando se realice una transferencia internacional de datos, se utilizarán las garantías previstas en los artículos 44 a 49 del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Estas garantías pueden incluir cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia reconocidos por el RGPD.

Solo se tratarán fuera del Espacio Económico Europeo los datos necesarios para la finalidad correspondiente.

14. Seguridad de los datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, divulgación no autorizada o modificación.

Estas medidas pueden incluir limitación de accesos, conexiones seguras, gestión controlada de datos de pedido, revisión de proveedores de servicios y procedimientos internos de tratamiento.

El acceso a los datos personales se limita a quienes necesitan conocer dicha información para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, incidencias o tareas administrativas.

Aunque aplicamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede considerarse libre de todo riesgo.

15. Datos de menores de edad

Nuestro sitio web no está dirigido a la venta directa a menores de edad.

Si un usuario no alcanza la edad exigida en España para prestar consentimiento válido al tratamiento de sus datos personales, deberá utilizar los servicios del sitio web con la asistencia de sus padres o tutor legal.

Si detectamos que se han facilitado datos personales de un menor sin la asistencia necesaria, podremos adoptar medidas razonables para limitar o eliminar dichos datos.

16. Actualizaciones de esta política

La versión actualizada se mostrará en esta página del sitio web.

Recomendamos revisar esta política periódicamente para conocer cómo tratamos y protegemos los datos personales.

17. Contacto

• Correo electrónico: partnership@cozygetlab.com
• Teléfono: +81 (907) 150 15 82
• Dirección: 903, 2-3, 6-CHOME SHIMOYAMATE-DORI, CHUO-KU, KOBE, HYOGO, 650-0011, JAPÓN
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00