Nuestro sitio web ofrece servicio de devolución para pedidos entregados en España, siempre que la solicitud cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para consumidores en España, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, reconoce el derecho de desistimiento de 14 días naturales en contratos celebrados a distancia. Además de ese derecho de desistimiento de 14 días naturales, esta tienda permite solicitar una devolución dentro de los 20 días posteriores a la recepción del producto.
La aceptación de una devolución dependerá del estado del pedido, del estado del producto, de la documentación aportada y del cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 20 días posteriores a la recepción del producto.
El derecho de desistimiento de 14 días naturales reconocido para consumidores en España se mantiene dentro de este plazo ampliado de 20 días. Las solicitudes recibidas después de 20 días desde la entrega del producto podrán ser rechazadas.
El plazo comienza a contar desde la fecha en que el cliente, o una persona autorizada por el cliente, recibe el pedido. Para iniciar cualquier solicitud, el cliente debe contactar primero con nosotros por correo electrónico antes de devolver el producto.
El producto devuelto debe estar sin usar, sin daños, limpio, con sus accesorios completos y con el embalaje completo, o en un estado que permita una revisión razonable del producto.
El cliente puede revisar el producto de forma razonable tras recibirlo, pero no debe usarlo, instalarlo de forma permanente, dañarlo, mancharlo ni modificarlo.
No se aceptará el reembolso completo, o podrán aplicarse deducciones, cuando el producto presente señales de uso, instalación, daños, manchas, piezas faltantes, embalaje incompleto o cualquier condición que impida su reventa o revisión normal.
Los productos deben devolverse con todos los elementos recibidos, incluidos accesorios, piezas de montaje, manuales, protecciones internas y embalaje exterior cuando corresponda. No se aceptarán devoluciones enviadas sin confirmación previa por correo electrónico.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con un defecto evidente, debe contactar con nosotros por correo electrónico lo antes posible.
En el mensaje deberá incluir el número de pedido, una descripción clara del problema, fotografías del embalaje exterior, fotografías del producto y, cuando sea necesario, un vídeo que muestre el daño, defecto o error recibido.
Nuestro equipo revisará la información recibida y podrá solicitar datos adicionales para verificar el caso. Tras la revisión, podremos ofrecer un reembolso total, un reembolso parcial o una devolución con reembolso, según el estado del producto y la naturaleza del problema.
Si el problema se debe a un defecto del producto, daño durante el transporte o envío de un artículo incorrecto, y la revisión lo confirma, el cliente no tendrá que asumir los costes de devolución.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la solicitud de cancelación se aprueba dentro de ese plazo y el pedido aún no ha salido, se procesará un reembolso completo mediante el método de pago original.
Después de 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar el pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá esperar a recibir el producto y solicitar una devolución dentro del plazo de 20 días.
En caso de devolución voluntaria posterior, los gastos de transporte ya generados podrán tenerse en cuenta durante la revisión de la solicitud.
No ofrecemos servicio de cambio directo.
Esto se debe a que los muebles requieren gestión de inventario, verificación de medidas, coordinación logística y tratamiento individual del pedido. Para evitar errores en la disponibilidad, en el transporte y en la tramitación del pedido, esta tienda no puede sustituir un producto por otro dentro del mismo pedido.
Si el cliente desea otro producto, otro tamaño, otro color u otra referencia, deberá seguir este proceso: primero, solicitar la devolución del producto recibido dentro del plazo aplicable; después, esperar la confirmación por correo electrónico y devolver el producto siguiendo las instrucciones recibidas; finalmente, una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado, y el reembolso correspondiente haya sido iniciado, el cliente podrá realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente deberá seguir este proceso:
Antes de devolver cualquier producto, el cliente debe obtener confirmación por correo electrónico. No se debe enviar ningún producto de vuelta sin autorización previa.
Si la solicitud de devolución es aprobada, podremos enviar por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico. Cuando se facilite una etiqueta de devolución, el cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el paquete siguiendo las instrucciones recibidas.
En devoluciones voluntarias, como cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño o motivos personales, el cliente podrá asumir parte de los costes de devolución, incluidos los gastos de envío de retorno o los costes de transporte ya generados.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, y la revisión lo confirma, el cliente no tendrá que asumir los costes de devolución.
El cliente debe utilizar un servicio de transporte con seguimiento para devolver el producto y conservar el número de seguimiento, el justificante de envío y cualquier comprobante entregado por el transportista.
Si el cliente devuelve el producto sin confirmación previa, lo envía a una dirección incorrecta, no sigue la etiqueta de devolución o las instrucciones enviadas por correo electrónico, utiliza un método de envío sin seguimiento o el paquete se pierde durante el transporte de retorno, el cliente asumirá el riesgo correspondiente.
El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución. Si el producto devuelto llega dañado por embalaje insuficiente o manipulación inadecuada durante el envío de retorno, el reembolso podrá ser rechazado o reducido.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado antes de aprobar el reembolso.
La revisión puede incluir la comprobación del estado general, limpieza, daños, piezas incluidas, accesorios, embalaje y coincidencia con el pedido original.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se aprobará el reembolso. Si el producto no cumple las condiciones de devolución, podremos rechazar el reembolso o deducir los costes correspondientes al daño, uso, piezas faltantes, limpieza, transporte o pérdida de valor.
Si se necesita información adicional durante la revisión, contactaremos con el cliente por correo electrónico.
Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original utilizado en la compra.
En pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes del envío, el reembolso completo se iniciará mediante el método de pago original.
En casos de productos dañados, incorrectos o defectuosos, el importe del reembolso dependerá de la revisión del caso y de la solución aprobada. El tiempo real de abono dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago del cliente. No podemos garantizar una fecha exacta de recepción del dinero, ya que el procesamiento final depende de entidades externas de pago.
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