Métodos de pago

1. Información general

Esta página explica cómo puede realizarse el pago en nuestro sitio web, cómo se confirma el pedido, cómo se revisa el estado del pago y qué puede hacer el cliente si encuentra una incidencia durante el proceso de compra.

El contenido se aplica a las compras de muebles realizadas para entrega en España. Esta página tiene carácter informativo y no sustituye las páginas específicas sobre envíos, devoluciones, reembolsos, privacidad, protección de datos o Cookies.

2. Métodos de pago disponibles

Según los métodos de pago mostrados en la página de pago, nuestro sitio web puede aceptar pagos mediante las siguientes tarjetas o redes de pago:

• American Express.
• Diners Club.
• Discover.
• JCB.
• Mastercard.
• VISA.

El cliente podrá ver las opciones habilitadas antes de confirmar el pedido. Si algún método de pago no aparece en la página de pago, significa que no está disponible para ese pedido en ese momento.

Para evitar errores, el cliente debe seleccionar únicamente uno de los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra y seguir las instrucciones indicadas en pantalla.

3. Cómo realizar el pago

Después de seleccionar los productos y acceder a la página de pago, el cliente podrá revisar la información del pedido, la dirección de entrega y el importe total antes de confirmar la compra.

Durante el proceso de pago, el cliente deberá:

• Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.
• Introducir la información solicitada por el método de pago elegido.
• Revisar los datos del pedido antes de confirmar.
• Completar la autorización de pago cuando el proveedor de servicios de pago lo solicite.

Una vez completado el pago, el pedido podrá entrar en el proceso de confirmación y preparación. Si el pago no se completa correctamente, el pedido puede quedar pendiente o no generarse.

4. Confirmación del pedido

La confirmación del pedido depende de la información mostrada en la página de pago y del mensaje de confirmación enviado al cliente después de completar la compra.

Si el cliente no recibe la confirmación del pedido, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o contactar con nosotros por correo electrónico.

Para facilitar la revisión, el cliente debería indicar su nombre, dirección de correo utilizada en el pedido, hora aproximada del pago, importe abonado y cualquier captura de pantalla o comprobante disponible.

5. Seguridad del pago

La información de pago suele ser tratada por proveedores de servicios de pago o mediante un entorno de pago cifrado.

Nosotros no almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria del cliente. La información completa de la tarjeta es gestionada por el proveedor de servicios de pago correspondiente.

El cliente debe procurar completar el pago desde una conexión segura y revisar que la información introducida sea correcta antes de confirmar la operación.

6. Problemas durante el pago

Un pago puede fallar por diferentes motivos, como restricciones de la tarjeta, verificación bancaria, revisión del proveedor de servicios de pago, problemas de conexión o información introducida de forma incompleta o incorrecta.

Si el pago no se completa correctamente, recomendamos al cliente revisar los datos introducidos, comprobar el estado de su tarjeta y, si es necesario, contactar con su banco o proveedor de servicios de pago.

Si el cliente necesita ayuda relacionada con el pedido o con el estado del pago en nuestro sitio web, puede contactar con nosotros por correo electrónico y aportar la información necesaria para revisar el caso.

7. Pagos duplicados o cargos no reconocidos

Si el cliente observa un posible pago duplicado, un cargo no reconocido, un pago fallido con cargo en la cuenta o un pedido no generado después del pago, debe contactar con nosotros por correo electrónico lo antes posible.

Para revisar la incidencia, recomendamos incluir:

• Nombre completo.
• Dirección de correo utilizada durante la compra.
• Número de pedido, si existe.
• Hora y fecha aproximada del pago.
• Importe cargado.
• Método de pago utilizado.
• Captura de pantalla o comprobante del cargo.

Nuestro equipo revisará la información durante el horario de atención y, cuando sea necesario, comprobará los datos disponibles relacionados con el pedido y el pago. El resultado de la revisión dependerá de la información del pedido, del estado del pago y de los datos facilitados por el proveedor de servicios de pago.

8. Moneda y posibles cargos bancarios

El importe mostrado en la página de pago es el importe que el cliente debe revisar antes de confirmar la compra.

Cuando el precio se muestre en euros, el pago se calculará en euros. Si la tarjeta del cliente utiliza otra moneda, el banco o proveedor de servicios de pago puede aplicar conversión de divisa, comisiones o cargos relacionados con el cambio de moneda.

Estos cargos dependen del banco o proveedor de servicios de pago del cliente y no siempre se muestran en nuestro sitio web antes de completar la compra.

9. Información sobre impuestos

Los precios mostrados en la página del producto o en la página de pago incluyen los impuestos correspondientes al precio del producto, de acuerdo con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, cuando dicho impuesto resulte aplicable.

El cliente debe revisar el importe final mostrado en la página de pago antes de confirmar el pedido.

Esta sección solo explica la información básica de pago e impuestos. Los detalles relacionados con entrega, transporte o gestión logística se indican en la página de envíos correspondiente.

10. Cuándo contactar con nuestro equipo

El cliente puede contactar con nosotros si tiene dudas sobre métodos de pago, confirmación del pedido, estado del pago, pago fallido, cargo duplicado o cualquier incidencia relacionada con el proceso de pago.

El correo electrónico es el medio recomendado para solicitudes que requieran revisión de información o comprobantes. También se puede contactar por teléfono para consultas generales o información adicional.

En el mensaje, recomendamos incluir el número de pedido, nombre completo, teléfono de contacto, hora aproximada del pago, método de pago utilizado, descripción clara del problema y capturas de pantalla o comprobantes relacionados.

Nuestro equipo revisará la información recibida y podrá solicitar datos adicionales si son necesarios para comprobar el estado del pago, localizar el pedido o aclarar la incidencia comunicada por el cliente.

11. Contacto

• Correo electrónico: partnership@cozygetlab.com
• Teléfono: +81 (907) 150 15 82
• Dirección: 903, 2-3, 6-CHOME SHIMOYAMATE-DORI, CHUO-KU, KOBE, HYOGO, 650-0011, JAPÓN
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00