Esta Política de envíos describe cómo se preparan, gestionan y entregan los pedidos realizados en nuestro sitio web. Se aplica a los productos de mobiliario vendidos por esta tienda y a los envíos dirigidos a direcciones dentro de España.
Los plazos indicados en esta política son estimaciones razonables basadas en el tiempo de preparación del pedido y en la gestión ordinaria de los servicios de transporte. No constituyen una fecha de entrega garantizada.
Realizamos envíos a todo el territorio español para los productos de mobiliario disponibles en nuestro sitio web.
En determinadas zonas remotas, islas, áreas con acceso limitado o direcciones que requieran una ruta logística especial, el plazo de entrega puede variar según la ruta de transporte, las condiciones de la dirección y la organización del transportista.
La disponibilidad del servicio de entrega puede depender de la información facilitada por el cliente y de la capacidad operativa del transportista en la zona de destino.
Todos los productos enviados dentro de España incluyen envío gratuito.
El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales de envío estándar durante el proceso de pago, siempre que el pedido se entregue dentro del territorio español y no requiera servicios especiales no indicados previamente.
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos fines de semana y festivos.
El tiempo de preparación incluye la confirmación del pedido, la verificación del pago, la preparación del producto, la organización del almacén y la entrega del paquete al servicio logístico. Este plazo no equivale al tiempo de transporte.
Si la información del pedido está incompleta, el estado del pago presenta incidencias o la dirección de entrega necesita verificación adicional, el tiempo de preparación puede verse afectado.
La hora límite diaria para procesar pedidos es a las 16:00.
Los pedidos enviados y pagados antes de las 16:00 en un día laborable pueden entrar en el flujo normal de preparación ese mismo día.
Los pedidos enviados o pagados después de las 16:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Para que el plazo estimado de entrega se calcule desde el flujo normal de preparación, el cliente debe completar el pedido y el pago antes de las 16:00 en un día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
El plazo de entrega suele ser de 5 a 12 días a partir del envío del pedido.
Este plazo es una estimación y puede variar según la dirección de entrega, la organización del transportista, las condiciones meteorológicas, el tráfico, la gestión aduanera, los festivos u otros factores logísticos.
Si el pedido supera el plazo estimado de transporte, el cliente puede contactar con nosotros preferentemente por correo electrónico. También puede comunicarse por teléfono dentro del horario de atención indicado al final de esta política.
Los impuestos relacionados con los productos están incluidos en el precio correspondiente mostrado en nuestro sitio web.
Esta tienda ha encargado al proveedor logístico la gestión directa de los trámites de despacho aduanero cuando sean necesarios para la entrega del pedido.
El cliente no tendrá que pagar, en el momento de la entrega, impuestos, aranceles o gastos de despacho aduanero adicionales que no hayan sido indicados previamente durante el proceso de compra.
Cuando corresponda, la gestión fiscal y aduanera se realiza tomando como referencia la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, y el Reglamento (UE) n.º 952/2013 por el que se establece el Código Aduanero de la Unión.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento logístico, o podrá consultar el estado del envío desde la información de su pedido en nuestro sitio web.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse porque el transportista necesita sincronizar los datos del envío.
Si el cliente no puede consultar la información de seguimiento, puede contactar con nosotros por correo electrónico e indicar el número de pedido, el nombre del destinatario y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.
Si el pedido no ha llegado después del plazo estimado de transporte, el cliente debe contactar con nosotros preferentemente por correo electrónico.
Para facilitar la revisión, se recomienda incluir el número de pedido, el nombre del destinatario, el correo electrónico usado en la compra y la información de seguimiento disponible.
Nuestro equipo ayudará a revisar el estado logístico del pedido y, cuando sea necesario, se comunicará con el servicio de transporte para obtener más información.
Si el cliente recibe un producto con embalaje exterior visiblemente dañado, daños en el producto, piezas faltantes o cualquier incidencia de transporte, debe contactar con nosotros lo antes posible por correo electrónico.
El cliente deberá facilitar el número de pedido, una descripción del problema, fotografías del embalaje exterior, fotografías del producto y, si resulta útil, un vídeo que muestre la incidencia.
Revisaremos la información del pedido, los registros logísticos y las pruebas facilitadas por el cliente.
Si se confirma que el daño o la pérdida se produjo durante el transporte, ayudaremos al cliente a gestionar la solución correspondiente según la situación verificada.
Si el cliente necesita modificar la información de entrega después de realizar el pedido, debe contactar con nosotros por correo electrónico lo antes posible y antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de preparación o ha sido entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega, los datos del destinatario o cancelar el envío.
Cuando el pedido ya esté en tránsito, el cliente deberá contactar con atención al cliente para comprobar si todavía existe alguna posibilidad de modificación.
El cliente debe asegurarse de que el nombre del destinatario, el número de teléfono, la dirección de entrega, el código postal y los datos de acceso o número de puerta sean correctos y completos al realizar el pedido.
Si la entrega falla, se retrasa, se devuelve o genera costes adicionales debido a una dirección incorrecta, incompleta o no entregable facilitada por el cliente, la responsabilidad correspondiente será asumida por el cliente.
Si el cliente necesita modificar la dirección, debe contactar con nosotros antes del envío lo antes posible.
Si el transportista ya ha recogido el paquete o el envío se encuentra en reparto, la modificación de la dirección puede no completarse.
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