Política de cancelación de pedidos
1. Información general
Esta Política de cancelación de pedidos describe las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestro sitio web.
Esta política se aplica a los pedidos de productos de mobiliario comprados en esta tienda y enviados a direcciones dentro de España. La cancelación solo puede solicitarse cuando el pedido todavía no haya sido enviado y no haya entrado en el proceso de transporte.
Si el pedido ya no puede cancelarse, el cliente podrá esperar a recibir el producto y, posteriormente, presentar una solicitud conforme a la política de devoluciones, cambios y reembolsos.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Para que la cancelación pueda revisarse, el pedido no debe haber sido entregado al transportista ni encontrarse en proceso de transporte. Si la solicitud cumple las condiciones indicadas y es aprobada tras la revisión, podremos iniciar el proceso de reembolso.
Esta política no limita el derecho de desistimiento de 14 días naturales reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, cuando dicho derecho resulte aplicable tras la recepción del producto.
3. Pedidos que ya han sido enviados
4. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar con nosotros preferentemente por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono dentro del horario de atención.
- Facilitar el número de pedido, el nombre utilizado al realizar la compra, los datos de contacto, el justificante de pago o la confirmación del pago, y el motivo de la cancelación.
- Nuestro equipo revisará la solicitud según el estado del pedido, el estado del pago y el estado de envío.
- Si la solicitud es aprobada, nuestro equipo informará al cliente del resultado y procederá a gestionar el reembolso.
- Si el pedido ya ha sido enviado o no cumple las condiciones de cancelación, nuestro equipo informará al cliente de que el pedido no puede cancelarse y le indicará que podrá seguir el procedimiento de devoluciones, cambios y reembolsos después de recibir el producto.
5. Revisión de la solicitud
Cada solicitud de cancelación será revisada de forma individual según la información del pedido y el estado operativo en el momento de recibir la solicitud.
La revisión puede incluir la comprobación del pago, la confirmación del pedido, el estado de preparación y la posible entrega del paquete al transportista. El envío de una solicitud de cancelación no significa que la cancelación quede aprobada automáticamente.
La cancelación solo se considerará aceptada cuando nuestro equipo confirme al cliente que el pedido cumple las condiciones indicadas en esta política.
6. Plazo de gestión
Nuestro equipo tratará las solicitudes de cancelación lo antes posible dentro del horario de atención.
Si la solicitud se envía fuera del horario de atención, durante el fin de semana o en un día festivo, la gestión comenzará el siguiente día laborable.
Las solicitudes se revisarán teniendo en cuenta el estado real del pedido en el momento en que nuestro equipo pueda procesarlas.
7. Reembolso tras una cancelación aprobada
Si la solicitud de cancelación es aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado en la compra. El tiempo real de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
No podemos garantizar una fecha exacta de recepción del reembolso, ya que el tiempo de abono depende también de los procesos internos de las entidades financieras o del proveedor de servicios de pago.
8. Solicitudes enviadas fuera del horario de atención o en días festivos
Las solicitudes de cancelación recibidas fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente día laborable.
Si la solicitud se presenta durante un fin de semana o un día festivo, la revisión, la gestión de la cancelación o el inicio del reembolso comenzarán el siguiente día laborable.
Los días festivos pueden afectar el tiempo de respuesta del servicio de atención y los plazos de tramitación de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
9. Contacto
- Correo electrónico: partnership@cozygetlab.com
- Teléfono: +81 (907) 150 15 82
- Dirección: 903, 2-3, 6-CHOME SHIMOYAMATE-DORI, CHUO-KU, KOBE, HYOGO, 650-0011, JAPÓN
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00