Política medioambiental

1. Información general

Esta política medioambiental presenta la forma en que nuestra tienda entiende la venta de muebles, la información de producto, la preparación de pedidos, la comunicación sobre envíos, la atención al cliente y la mejora de nuestros procesos diarios.

Nuestro sitio web está orientado a clientes en España que buscan muebles para el uso cotidiano en el hogar. Esta página tiene carácter informativo y no sustituye las páginas específicas sobre envíos, devoluciones, reembolsos, privacidad, protección de datos, Cookies o métodos de pago.

Nuestro objetivo es ofrecer información clara y útil para que el cliente pueda tomar decisiones de compra más ordenadas y ajustadas a sus necesidades reales.

2. Nuestra visión medioambiental

Entendemos que los muebles forman parte de la vida diaria del hogar y que su valor no depende solo del momento de compra, sino también de su uso, cuidado e integración en el espacio durante el tiempo.

Por ello, damos importancia a la utilidad, la comodidad, la durabilidad razonable, la elección consciente y la información clara antes de realizar un pedido.

Queremos ayudar al cliente a elegir productos adecuados para su vivienda, reduciendo errores de compra, devoluciones innecesarias y transportes repetidos siempre que sea posible mediante una información más completa y una comunicación ordenada.

3. Nombre de la tienda y coherencia en el sitio web

La tienda mantiene el mismo nombre en las páginas principales del sitio web para facilitar la identificación por parte del cliente.

Esta coherencia ayuda a que el cliente pueda reconocer las páginas informativas, las páginas de producto, las secciones de atención y las condiciones de servicio dentro del mismo entorno de compra.

Cuando el cliente contacte con nosotros, nuestro equipo podrá revisar la solicitud relacionada con un pedido, producto o servicio, siempre que se faciliten los datos necesarios para localizar la información correspondiente.

4. Nuestra misión

Nuestra misión es ofrecer a los hogares en España opciones de mobiliario prácticas, cómodas y fáciles de combinar con distintos espacios de uso diario.

Damos importancia a las páginas de producto claras, al proceso de compra comprensible, a la información de envío ordenada y a una atención al cliente útil durante el horario de atención.

Animamos al cliente a revisar medidas, colores, materiales, uso recomendado y condiciones de entrega antes de completar el pedido. Una compra mejor planificada puede ayudar a reducir compras equivocadas, devoluciones evitables y movimientos logísticos adicionales.

5. Selección de productos y uso responsable

Los muebles disponibles en nuestro sitio web están pensados para diferentes situaciones del hogar, incluyendo salón y dormitorio.

En la selección y presentación de productos, damos importancia a:

• La utilidad en el uso diario.
• La comodidad durante el uso.
• La integración con distintos espacios del hogar.
• La claridad de la descripción del producto.
• 1a información disponible sobre medidas, color, materiales, uso recomendado, pago, envío y atención posterior a la compra.

Las características concretas de cada producto deben revisarse siempre en su página correspondiente. No añadimos datos de certificaciones medioambientales, origen de materiales, porcentajes de reciclaje o cifras de impacto ambiental cuando no estén indicados de forma específica.

6. Información clara para una compra más consciente

Procuramos que las páginas de producto incluyan información útil para que el cliente pueda valorar si el mueble se adapta a su espacio y a sus necesidades.

Antes de realizar un pedido, recomendamos revisar con atención:

• Dimensiones del producto.
• Color mostrado o descrito.
• Materiales indicados en la página.
• Uso recomendado.
• Dirección de entrega.
• Información de pago.
• Información básica de envío y atención posterior a la compra.

Una información clara ayuda a reducir errores de elección, compras poco adecuadas, transportes innecesarios y solicitudes de devolución que podrían evitarse con una revisión previa más completa.

7. Embalaje y envío

Damos importancia a que los muebles estén protegidos durante el transporte de acuerdo con el tipo de producto y las necesidades de entrega.

La entrega está disponible en todo el territorio de España. La preparación del pedido, el transporte y la información de seguimiento se gestionan conforme a la información indicada en la página de envíos de nuestro sitio web.

El embalaje se utiliza para proteger el producto durante el traslado. No afirmamos que todos los materiales sean reciclables, reutilizables o libres de impacto, ya que ello depende del tipo de producto, del embalaje empleado y de la gestión local de residuos.

8. Cuidado y vida útil de los muebles

Un uso adecuado y un cuidado regular pueden ayudar a prolongar la vida útil de los muebles.

Recomendamos seguir las indicaciones de la página de producto y las instrucciones de cuidado disponibles cuando correspondan. También recomendamos evitar el uso del mueble en condiciones que no sean adecuadas para su material o finalidad.

Como orientación general, conviene evitar la exposición prolongada a luz solar intensa, humedad elevada, calor excesivo o usos no previstos para el producto. Si el cliente tiene dudas sobre materiales, limpieza o uso recomendado, puede solicitar orientación a nuestro equipo antes o después de la compra.

9. Participación del cliente y recomendaciones medioambientales

El cliente también puede contribuir a un uso más responsable de los productos y materiales recibidos.

Después de recibir el pedido, recomendamos revisar el producto con cuidado y gestionar los materiales de embalaje siguiendo las indicaciones locales de reciclaje o recogida de residuos.

Cuando algún material de embalaje pueda reutilizarse de forma razonable, el cliente puede conservarlo según sus necesidades. También recomendamos guardar la información esencial del pedido y del producto para futuras consultas o comunicaciones de atención al cliente.

10. Atención al cliente y mejora continua

Los comentarios de los clientes nos ayudan a mejorar la información de producto, la claridad de las páginas, el proceso de compra y la comunicación sobre pedidos.

Si el cliente tiene dudas sobre información de producto, entrega, pago, cuidado del mueble o comunicación posterior a la compra, puede enviar una consulta a nuestro equipo.

Para facilitar la revisión, recomendamos incluir el número de pedido, nombre completo, teléfono de contacto, descripción clara de la consulta y, cuando sea necesario, fotografías, capturas de pantalla o documentos relacionados.

Nuestro equipo revisará las solicitudes dentro del horario de atención. Los mensajes recibidos fuera de ese horario, durante el fin de semana o en días festivos comenzarán a revisarse a partir del siguiente día laborable.

11. Contacto

• Correo electrónico: partnership@cozygetlab.com
• Teléfono: +81 (907) 150 15 82
• Dirección: 903, 2-3, 6-CHOME SHIMOYAMATE-DORI, CHUO-KU, KOBE, HYOGO, 650-0011, JAPÓN
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00